A auditoria de promoção tem como objetivo verificar se a implementação de uma campanha, oferta ou promoção está acontecendo de forma efetiva. É muito comum que as organizações terceirizem, por exemplo, a confecção e instalação dos materiais de comunicação
Indo um pouco além da conferência dos materiais de comunicação e identidade visual, a auditoria de promoção também avalia aspectos sobre a apresentação da campanha (argumentação) aos clientes e a correta precificação do produto ou serviço.
Dessa forma, uma auditoria de promoção é uma análise abrangente e sistemática do ambiente de marketing comercial de uma organização, tanto interno quanto externo.
Ela cobre as metas, objetivos, estratégias e princípios da organização a fim de identificar quaisquer problemas ou áreas de oportunidade. Além disso, essa auditoria também recomenda um curso de ação que melhor se adapte às necessidades do negócio.
Uma técnica muito comum neste processo de auditoria é o cliente oculto, onde um grupo selecionado de pesquisadores é treinado para simular uma situação real de compra, se passando por consumidores dos estabelecimentos selecionados e verificando a adequação e implementação da campanha promocional.
Existe ainda a auditoria formal, onde profissionais identificados fazem a verificação e registro formal da implementação.
A correta verificação e certificação dos estabelecimentos é um passo fundamental para garantir o sucesso de uma campanha promocional.
Uma auditoria de promoção bem conduzida destacará quaisquer áreas que estejam funcionando bem, bem como aquelas que não estejam em conformidade com o necessário. Em suma, ela permite aos líderes dentro de uma organização tomar decisões importantes com base em fatos, análises e dados que apoiarão os objetivos globais do negócio.
Converse com um de nossos especialistas e verifique a melhor forma de auditar a sua campanha.
"Conquiste seus objetivos sabendo o que acontece"
A experiência do cliente é avaliada ao longo da jornada do cliente, fornecendo dados relevantes sobre os pontos de contato, ou mesmo insights para melhor adequação dos produtos ou serviços da organização.
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A netnografia é uma pesquisa de origem antropológica na qual o pesquisador se insere no ambiente analisado, no caso o ambiente digital, para identificar significados e rituais de um determinado grupo ou comunidade.
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O envolvimento está intrinsicamente ligado ao processo de lealdade. Quanto maior o nível de esforço empregado em um processo de compra maiores as chances de o consumidor sair satisfeito e de gerar lealdade a marca.
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Um dos elementos centrais para o brand equity é a análise da relação de influência dos apelos utilitários e emocionais que a comunicação da marca tem sobre a atitude do consumidor e sua percepção da marca e produto.
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Ao mapear estes pontos de contato e avaliar a experiência dos clientes, os gestores têm uma rica ferramenta para se aprofundar nos processos de atendimento e interação com seu público.
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A medida de satisfação é um importante indicador para acompanhar a experiência do cliente (CX - Customer Experience) ao longo de todas as etapas de contato.
Saiba MaisNossos especialistas estão a disposicão para lhe ajudar com suas duvidas e problemas.
