Promoção




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A auditoria de promoção tem como objetivo verificar se a implementação de uma campanha, oferta ou promoção está acontecendo de forma efetiva. É muito comum que as organizações terceirizem, por exemplo, a confecção e instalação dos materiais de comunicação
Indo um pouco além da conferência dos materiais de comunicação e identidade visual, a auditoria de promoção também avalia aspectos sobre a apresentação da campanha (argumentação) aos clientes e a correta precificação do produto ou serviço.
Dessa forma, uma auditoria de promoção é uma análise abrangente e sistemática do ambiente de marketing comercial de uma organização, tanto interno quanto externo.
Ela cobre as metas, objetivos, estratégias e princípios da organização a fim de identificar quaisquer problemas ou áreas de oportunidade. Além disso, essa auditoria também recomenda um curso de ação que melhor se adapte às necessidades do negócio.




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Uma técnica muito comum neste processo de auditoria é o cliente oculto, onde um grupo selecionado de pesquisadores é treinado para simular uma situação real de compra, se passando por consumidores dos estabelecimentos selecionados e verificando a adequação e implementação da campanha promocional.
Existe ainda a auditoria formal, onde profissionais identificados fazem a verificação e registro formal da implementação.
A correta verificação e certificação dos estabelecimentos é um passo fundamental para garantir o sucesso de uma campanha promocional.




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Uma auditoria de promoção bem conduzida destacará quaisquer áreas que estejam funcionando bem, bem como aquelas que não estejam em conformidade com o necessário. Em suma, ela permite aos líderes dentro de uma organização tomar decisões importantes com base em fatos, análises e dados que apoiarão os objetivos globais do negócio.
Converse com um de nossos especialistas e verifique a melhor forma de auditar a sua campanha.


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Experiência do Cliente

A experiência do cliente é avaliada ao longo da jornada do cliente, fornecendo dados relevantes sobre os pontos de contato, ou mesmo insights para melhor adequação dos produtos ou serviços da organização.

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A netnografia é uma pesquisa de origem antropológica na qual o pesquisador se insere no ambiente analisado, no caso o ambiente digital, para identificar significados e rituais de um determinado grupo ou comunidade.

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Tendência e Comportamentos de Compra

O envolvimento está intrinsicamente ligado ao processo de lealdade. Quanto maior o nível de esforço empregado em um processo de compra maiores as chances de o consumidor sair satisfeito e de gerar lealdade a marca.

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Um dos elementos centrais para o brand equity é a análise da relação de influência dos apelos utilitários e emocionais que a comunicação da marca tem sobre a atitude do consumidor e sua percepção da marca e produto.

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Ao mapear estes pontos de contato e avaliar a experiência dos clientes, os gestores têm uma rica ferramenta para se aprofundar nos processos de atendimento e interação com seu público.

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Satisfação do Cliente

A medida de satisfação é um importante indicador para acompanhar a experiência do cliente (CX - Customer Experience) ao longo de todas as etapas de contato.

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Experiência do cliente e Opinião

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Mercado e estratégia

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