O Laddering é uma técnica de pesquisa que foi desenvolvida exclusivamente para as finalidades de marketing. Portanto, ela se destaca por permitir que a empresa compreenda as motivações de seus clientes por meio da identificação do seu Mapa Hierárquico de Valor.
A técnica de pesquisa Laddering consiste na realização de uma investigação para compreender as motivações dos consumidores. Ela considera desde os elementos tangíveis de um produto, até as questões mais abstratas que os motivam a realizar uma compra. Daí deriva a principal característica desta técnica: a capacidade de fornecer insights que abrangem os atributos dos produtos que são desejados pelos consumidores, os benefícios esperados e os valores pessoais que os motivam a agir.
Esta é uma técnica qualitativa de pesquisa que se baseia em entrevistas em profundidade com duração que varia de 20 a 30 minutos. Em primeiro lugar, deve-se recrutar os entrevistados considerando pessoas que fazem parte do público-alvo da empresa ou de um produto específico.
Podemos dizer, desse modo, que a criação de um Mapa Hierárquico de Valor é uma das melhores estratégias para identificar o que leva o seu cliente a realizar uma compra.
Em suma, essa abordagem auxilia a companhia a ter uma visão mais abrangente sobre aquilo que o seu público-alvo valoriza. Ao mesmo tempo, ela dá as bases para a criação de produtos, serviços e campanhas de publicidade mais eficientes e lucrativas.
Quer saber um pouco mais sobre como criar um mapa hierárquico de valor? Converse com um de nossos especialistas.
"Conquiste seus objetivos sabendo o que acontece"
A experiência do cliente é avaliada ao longo da jornada do cliente, fornecendo dados relevantes sobre os pontos de contato, ou mesmo insights para melhor adequação dos produtos ou serviços da organização.
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A netnografia é uma pesquisa de origem antropológica na qual o pesquisador se insere no ambiente analisado, no caso o ambiente digital, para identificar significados e rituais de um determinado grupo ou comunidade.
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O envolvimento está intrinsicamente ligado ao processo de lealdade. Quanto maior o nível de esforço empregado em um processo de compra maiores as chances de o consumidor sair satisfeito e de gerar lealdade a marca.
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Um dos elementos centrais para o brand equity é a análise da relação de influência dos apelos utilitários e emocionais que a comunicação da marca tem sobre a atitude do consumidor e sua percepção da marca e produto.
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Ao mapear estes pontos de contato e avaliar a experiência dos clientes, os gestores têm uma rica ferramenta para se aprofundar nos processos de atendimento e interação com seu público.
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A medida de satisfação é um importante indicador para acompanhar a experiência do cliente (CX - Customer Experience) ao longo de todas as etapas de contato.
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