Uma das maiores dificuldades do marketing é influenciar uma mudança de hábitos e atitudes do consumidor. Consumidores muito habituados a uma determinada marca podem ter resistência para troca, por exemplo. Da mesma forma, em certos casos há atrito no reconhecimento de outras marcas que atendam “plenamente” os seus desejos e necessidades.
Alguns elementos como o tempo de consumo de uma marca preferida, a confiança em determinadas marcas, as características do próprio comprador (resistência para troca) e associação de risco, por exemplo, são fatores que interferem em uma eventual mudança de hábito.
O estudo de hábitos e atitudes do consumidor são chave para que os gestores de marketing planejem ações assertivas e que possam estimular uma mudança de hábito ou atitude.
A pesquisa de hábitos e atitudes é uma importante ferramenta para o planejamento de marketing e resultado de vendas. É por meio destas informações que as organizações podem estabelecer um melhor processo de comunicação e apresentação do produto.
Essas informações também auxiliam na argumentação de venda e estímulos que reduzam a associação de risco na troca de um produto ou serviço.
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"Conquiste seus objetivos sabendo o que acontece"
A experiência do cliente é avaliada ao longo da jornada do cliente, fornecendo dados relevantes sobre os pontos de contato, ou mesmo insights para melhor adequação dos produtos ou serviços da organização.
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A netnografia é uma pesquisa de origem antropológica na qual o pesquisador se insere no ambiente analisado, no caso o ambiente digital, para identificar significados e rituais de um determinado grupo ou comunidade.
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O envolvimento está intrinsicamente ligado ao processo de lealdade. Quanto maior o nível de esforço empregado em um processo de compra maiores as chances de o consumidor sair satisfeito e de gerar lealdade a marca.
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Um dos elementos centrais para o brand equity é a análise da relação de influência dos apelos utilitários e emocionais que a comunicação da marca tem sobre a atitude do consumidor e sua percepção da marca e produto.
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Ao mapear estes pontos de contato e avaliar a experiência dos clientes, os gestores têm uma rica ferramenta para se aprofundar nos processos de atendimento e interação com seu público.
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A medida de satisfação é um importante indicador para acompanhar a experiência do cliente (CX - Customer Experience) ao longo de todas as etapas de contato.
Saiba MaisNossos especialistas estão a disposicão para lhe ajudar com suas duvidas e problemas.
