Comportamento de consumo




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Os consumidores são seres complexos e inquietos. Dentre todos os estudos de marketing o mais importante, sem dúvida, e a compreensão do comportamento do consumidor. É por este entendimento que passam todas as decisões de marketing.
É sabido que na era atual a informação se tornou um grande diferencial competitivo para as organizações. Uma empresa que conhece bem quem são os consumidores de um mercado (suas características), o que mais os influencia e como tomam suas decisões, por exemplo, tem maiores chances de estabelecer estratégias e ações de marketing para definição de um produto, preço, praça e promoção mais assertivos para conquista e manutenção de clientes.




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Os estudos de comportamento do consumidor buscam por meio de uma série de elementos, munir as organizações de conhecimento para um melhor planejamento estratégico de marketing e plano de ação para o mercado, baseados nos consumidores.
Para condução de estudos de comportamento de consumidores existem uma infinidade de técnicas e metodologias de pesquisa. Da mesma forma, existem estudos complementares como estudos de tendência, posicionamento competitivo e outros.
Não importa se as decisões são sobre quais novos produtos lançar, elementos de comunicação, estratégias de preços ou mudanças de produto. Em qualquer um desses cenários o comportamento de consumo pode, portanto, orientar sua marca em decisões chave.
Este campo de estudo envolve o registro e o exame das respostas mentais, comportamentais e emocionais dos clientes. Em suma, ele estuda como os consumidores escolhem os produtos, porque evitam certos produtos, seus comportamentos de compra, juntamente com a forma como interagem com um produto ou serviço.


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Experiência do Cliente

A experiência do cliente é avaliada ao longo da jornada do cliente, fornecendo dados relevantes sobre os pontos de contato, ou mesmo insights para melhor adequação dos produtos ou serviços da organização.

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A netnografia é uma pesquisa de origem antropológica na qual o pesquisador se insere no ambiente analisado, no caso o ambiente digital, para identificar significados e rituais de um determinado grupo ou comunidade.

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Tendência e Comportamentos de Compra

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Tendência e Comportamentos de Compra

O envolvimento está intrinsicamente ligado ao processo de lealdade. Quanto maior o nível de esforço empregado em um processo de compra maiores as chances de o consumidor sair satisfeito e de gerar lealdade a marca.

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Um dos elementos centrais para o brand equity é a análise da relação de influência dos apelos utilitários e emocionais que a comunicação da marca tem sobre a atitude do consumidor e sua percepção da marca e produto.

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Ao mapear estes pontos de contato e avaliar a experiência dos clientes, os gestores têm uma rica ferramenta para se aprofundar nos processos de atendimento e interação com seu público.

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Satisfação do Cliente

A medida de satisfação é um importante indicador para acompanhar a experiência do cliente (CX - Customer Experience) ao longo de todas as etapas de contato.

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Experiência do cliente e Opinião

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