Atributos da marca




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Uma marca pode ser compreendida pelo processo de construção de uma identidade organizacional ao longo do tempo resultante do esforço de criação, inovação e comunicação e outros.
Entende-se desta forma que uma marca não é estática e que ao longo do tempo pode ser modificada. Da mesma forma, ela pode incorporar novos elementos que dê sentido e melhor relação com o público e o ambiente presente.
As pesquisas de atributos da marca tentam compreender junto a público-alvo o conjunto de elementos que a definem. Buscam entender quais atributos são ou não valorizados e o quanto estão conectados aos valores da empresa e os valores do público.




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Alguns estudos de tendência também são relevantes para que uma marca possa acompanhar as mudanças de mercado e de comportamento do público, visando se adequar a uma realidade futura, antecedendo a sua chegada.
Igualmente, é possível parear os estudos de atributo da marca com marcas concorrentes. Isso permite identificar o conjunto de atributos trabalhados por eles e já fixados na mente dos consumidores. Da mesma forma, também permite entender os atributos valorizados pelos consumidores para um trabalho de posicionamento ou reposicionamento de marca.




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Outro ponto essencial da pesquisa de atributos da marca é a verificação o quanto as associações desenvolvidas e comunicadas estão distantes em relação a relevância, apelo ou diferenciação pretendidos pela organização. Em resumo, o quão distante estão os atributos reconhecidos da marca em relação ao posicionamento competitivo esperado.
Seja qual for a sua necessidade uma pesquisa de atributo da marca precisa do acompanhamento de profissionais experientes com formação em marketing. O Instituto olhar possui uma equipe técnica experiente e com domínio da temática. Converse com um de nossos consultores e entenda melhor como podemos ajudar.


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A experiência do cliente é avaliada ao longo da jornada do cliente, fornecendo dados relevantes sobre os pontos de contato, ou mesmo insights para melhor adequação dos produtos ou serviços da organização.

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A netnografia é uma pesquisa de origem antropológica na qual o pesquisador se insere no ambiente analisado, no caso o ambiente digital, para identificar significados e rituais de um determinado grupo ou comunidade.

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O envolvimento está intrinsicamente ligado ao processo de lealdade. Quanto maior o nível de esforço empregado em um processo de compra maiores as chances de o consumidor sair satisfeito e de gerar lealdade a marca.

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A medida de satisfação é um importante indicador para acompanhar a experiência do cliente (CX - Customer Experience) ao longo de todas as etapas de contato.

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