Uma marca pode ser compreendida pelo processo de construção de uma identidade organizacional ao longo do tempo resultante do esforço de criação, inovação e comunicação e outros.
Entende-se desta forma que uma marca não é estática e que ao longo do tempo pode ser modificada. Da mesma forma, ela pode incorporar novos elementos que dê sentido e melhor relação com o público e o ambiente presente.
As pesquisas de atributos da marca tentam compreender junto a público-alvo o conjunto de elementos que a definem. Buscam entender quais atributos são ou não valorizados e o quanto estão conectados aos valores da empresa e os valores do público.
Alguns estudos de tendência também são relevantes para que uma marca possa acompanhar as mudanças de mercado e de comportamento do público, visando se adequar a uma realidade futura, antecedendo a sua chegada.
Igualmente, é possível parear os estudos de atributo da marca com marcas concorrentes. Isso permite identificar o conjunto de atributos trabalhados por eles e já fixados na mente dos consumidores. Da mesma forma, também permite entender os atributos valorizados pelos consumidores para um trabalho de posicionamento ou reposicionamento de marca.
Outro ponto essencial da pesquisa de atributos da marca é a verificação o quanto as associações desenvolvidas e comunicadas estão distantes em relação a relevância, apelo ou diferenciação pretendidos pela organização. Em resumo, o quão distante estão os atributos reconhecidos da marca em relação ao posicionamento competitivo esperado.
Seja qual for a sua necessidade uma pesquisa de atributo da marca precisa do acompanhamento de profissionais experientes com formação em marketing. O Instituto olhar possui uma equipe técnica experiente e com domínio da temática. Converse com um de nossos consultores e entenda melhor como podemos ajudar.
"Conquiste seus objetivos sabendo o que acontece"
A experiência do cliente é avaliada ao longo da jornada do cliente, fornecendo dados relevantes sobre os pontos de contato, ou mesmo insights para melhor adequação dos produtos ou serviços da organização.
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A netnografia é uma pesquisa de origem antropológica na qual o pesquisador se insere no ambiente analisado, no caso o ambiente digital, para identificar significados e rituais de um determinado grupo ou comunidade.
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O envolvimento está intrinsicamente ligado ao processo de lealdade. Quanto maior o nível de esforço empregado em um processo de compra maiores as chances de o consumidor sair satisfeito e de gerar lealdade a marca.
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Um dos elementos centrais para o brand equity é a análise da relação de influência dos apelos utilitários e emocionais que a comunicação da marca tem sobre a atitude do consumidor e sua percepção da marca e produto.
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Ao mapear estes pontos de contato e avaliar a experiência dos clientes, os gestores têm uma rica ferramenta para se aprofundar nos processos de atendimento e interação com seu público.
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A medida de satisfação é um importante indicador para acompanhar a experiência do cliente (CX - Customer Experience) ao longo de todas as etapas de contato.
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