Comunidades Online




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Este é o meio mais interativo e dinâmico para condução de estudos no ambiente digital. A pesquisa em comunidades online reúne grupos de consumidores com características similares (homogêneos) ou distintos (heterogêneos) em uma plataforma customizada para interação em formato de redes sociais.
A plataforma funciona de forma similar as redes sociais, sendo um espaço onde os consumidores podem expressar livremente suas opiniões e interagir com outros usuários.




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As interações podem acontecer por meio de depoimentos, comentários, fotos, vídeos, de forma livre ou por estímulo de um moderador.
Sem dúvida, uma das melhores coisas sobre as comunidades online são os insights de alta qualidade que vêm com essa pesquisa.
Além de permitir a observação da vida diária dos entrevistados através de diários, vídeos e blogs, por exemplo, as discussões também proporcionam insights profundos.
Os participantes são encorajados a interagir uns com os outros, bem como com a própria plataforma. Ou seja, as respostas e observações mais necessárias são descobertas em um ambiente natural e neutro.
De mesmo modo, é comum na condução de uma comunidade online proporcionar desafios aos participantes e estímulo para que relatem suas experiências e debatam com os demais integrantes.




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Por meio desta ferramenta também é possível estimular a co-criação, onde participantes atuam de forma dinâmica e interativa na inovação de um produto ou serviço. Em alguns casos até mesmo servindo de condutor na busca de um entendimento valorizado e mútuo (comum).
As comunidades online podem ser conduzidas por um período curto, para atender a uma questão pontual, ou por um longo período com uma perspectiva longitudinal, comparando padrões de comportamento ao longo do tempo


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