O Instituto Olhar

O Instituto Olhar – Pesquisa e Informação estratégica é uma empresa de pesquisa que foi fundada em 2003 com a proposta de fornecer informações estratégicas e auxiliar o processo de tomada de decisão das organizações.

Com o avanço da tecnologia e a disseminação do consumo on-line, o Grupo Olhar passou a integrar o Olhar Virtual.

Considerando as nuances e especificidades de cada setor, em 2020 o Grupo Olhar lança uma nova iniciativa voltada para o mercado de educação, o OLHAR.Educ, um núcleo especializado em estudos para o setor educacional, com objetivo de levar as instituições de ensino a uma visão profunda e estratégica sobre o setor.

Os estudos são realizados a partir de dados internos, inteligência de marketing e pesquisas de mercado. Nosso foco é auxiliar na construção de modelos de gestão mais modernos, confiáveis e adaptados as necessidades informacionais de cada instituição de ensino.

Em todos os projetos são utilizadas ferramentas de BI, geoprocessamento e big data com aplicação de ciência de dados por meio de uma equipe multidisciplinar.

São centenas de projetos realizados para instituições de ensino nacionais e internacionais. Somos especialistas em gestão de negócios e marketing.

Sistema de Informação de Marketing para o Setor Educacional (SIM.Educ)

No mercado de educação há uma série de informações que estão disponíveis e podem auxiliar na compreensão dos desafios organizacionais, orientando o processos de planejamento estratégico. Pela experiência acumulada, o Instituto Olhar desenvolveu uma metodologia de análise de dados para o mercado de educação, denominada SIM.Educ (Sistema de Informação de Marketing para o Setor Educacional). Tal metodologia permite às instituições de ensino acessar informações úteis ao planejamento e gestão de unidades educacionais.

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Soluções para o Mercado Educacional

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Análise de Concorrência

Os estudos de concorrência, por meio da análise de Matriz PDP (Preço x Desempenho x Porte), área de influencia e caracterização das instituições de ensino locais, permite aos gestores educacionais conhecer melhor o seu território de atuação, impacto da concorrência, definição da estratégia de pricing (Análise preço x qualidade de entrega), dentre outros. De posse destas informações, os gestores educacionais passam a conhecer melhor o seu território competitivo, proporcionando mais segurança na definição de estratégias competitivas e de marketing para otimização de resultados.

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APM - Análise Preditiva de Matrículas

Por meio de conciliação de dados internos e de mercado e da aplicação da ciência de dados, o Instituto Olhar desenvolveu uma ferramenta para projeção de matrículas para os próximos 05 anos em instituições de ensino. Esta é uma ferramenta dinâmica que permite aos gestores gerar indicadores, ter previsibilidade de resultados e acompanhar o impacto das oscilações econômicas em seu negócio. A aplicação da APM permite aos gestores conhecer o potencial de seu mercado e analisar os efeitos da precificação e das oscilações macroeconômicas no número de matriculas de modo integrado.

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Viabilidade e Abertura de Novas Unidades Educacionais

Uma das decisões mais difíceis para os gestores de escolas e instituições de ensino superior é a que envolve a abertura de novas unidades ou lançamento de novos cursos. O Instituto Olhar desenvolveu uma metodologia própria com base em dados de mercado e pesquisa de marketing para estimar com precisão a demanda pelos serviços educacionais, possibilitando uma decisão mais assertiva e dimensionada ao mercado potencial de cada região.

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Análise do Ambiente de Marketing

Um dos principais desafios do marketing é conhecer com clareza quem é o seu consumidor, quais são as suas influências, preferencias, hábitos e seu processo decisório. Por meio da Análise do Ambiente de Marketing com foco no processo de consumo os gestores educacionais podem estruturar uma visão e modelar a inteligência de marketing aplicada ao consumidor. Com base nestes estudos é possível determinar com mais segurança as estratégias de marketing e definição de um plano tático de marketing (Preço, Praça, Produto e Promoção).

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Definição de Persona

A definição de persona precisa ir além de uma composição fictícia sobre quem é o seu cliente ideal ou típico. Os estudos realizados pelo Instituto Olhar são pautados em uma compreensão aprofundada sobre o perfil, os hábitos e as atitudes do público-alvo. O que procuram, como procuram, quais são suas influências, preferencias e outros elementos que compõem o seu processo decisório enriquecem e direcionam as instituições de ensino em sua comunicação, argumentação de venda, precificação, definição dos serviços educacionais, dentre outros. Entender quem é, o que pensa e como se comporta o seu público-alvo é fundamental para o planejamento das ações de marketing.

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Jornada do Cliente, UX e CX

Os estudos de jornada do cliente permitem às instituições de ensino identificar todos os meios de interação que os públicos diretos e indiretos têm ao longo do seu relacionamento. O Instituto Olhar desenvolveu uma metodologia para o mapeamento aprofundado desta relação, com métricas que permitem aos gestores identificar fatores como UX - Experiência do Usuário, CX - Experiência do Cliente, Effort Score (Esforço do Cliente – CES) e o NPS (Net Promoter Score).

Este conjunto de informações permite aos gestores alcançar medidas precisas em cada ponto de contato dos seus públicos com sua instituição de ensino.

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Pesquisa para prospecção de novos alunos

Pesquisas motivadas para auxiliar o processo de prospecção de novos alunos e de planejamento de campanhas de marketing ou comunicação geralmente envolvem a avaliação da imagem e do posicionamento competitivo da instituição, assim como a compreensão do processo de decisão dos pais e potenciais alunos. Tais estudos aprimoram os argumentos de venda e proporcionam melhor resultados na atração do público-alvo.

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Estudos de Pricing

O estudo de pricing permite às instituições de ensino encontrar o melhor preço a ser praticado. Com ele será possível ajustar o preço de novas unidades ou o lançamento de novos cursos. Como o investimento educacional costuma ser alto, um erro na leitura do mercado ou uma ação frustrada desta natureza pode custar muito caro à escola ou instituição.

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Avaliação de Satisfação, Qualidade e NPS

As pesquisas de satisfação, qualidade percebida e NPS são termômetros fundamentais para que as instituições de ensino avaliem seu desempenho para ajustar a oferta de seus serviços para que possa corrigir o curso de ação, ou até mesmo obter vantagem competitiva.

Tais elementos são excelentes indicadores chave de desempenho (KPI's), que permitem à instituição mensurar o alcance de suas metas e objetivos.

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Sobre o E-book

Neste material, apresentamos algumas reflexões sobre o mercado e os desafios de marketing e gestão enfrentados pelo segmento de educação privada. Também são apresentadas algumas soluções de pesquisa e inteligência de marketing que são resultado de anos de experiência atendendo o setor, além de alguns cases de sucesso.

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Informação

A informação é a matéria prima essencial para todo o processo de planejamento e tomada de decisão.

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Estratégia

Com base em informação e nos objetivos organizacionais os gestores podem desenvolver planos de ação mais eficientes e eficazes.

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Resultado

O acompanhamento dos resultados funciona como um processo de feedback que permite ajustar as ações em processo contínuo de melhoria e manutenção da competitividade.

Ebook

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Cases de Sucesso

Carlos Alberto Portela Silva

Diretor Geral FPL

“O trabalho de pesquisa desenvolvido pelo Instituto Olhar foi de grande relevância para as análises de elaboração do Planejamento Estratégico da FPL, uma vez que abrangeu o ambiente interno (estudantes da FPL) e o ambiente externo (demanda da região e concorrência).

O Instituto Olhar demonstrou profissionalismo, espírito colaborativo e competência. Não só entregou um documento com elevado nível de detalhamento e riqueza de conteúdo, como também auxiliou o time da FPL na análise das informações contempladas pela pesquisa.”

Luiz Carlos Tavares de Sousa

Sócio-Diretor Colégio Rui Barbosa e Exccellente

“Independente do setor ou segmento de mercado, as empresas necessitam de auxílios capazes de efetivamente minimizar os riscos em suas operações. Entre esses auxílios está a pesquisa de mercado. No meu caso, atuando como gestor escolar por mais de 25 anos, fosse no sentido de mensurar a opinião de pais e alunos sobre a qualidade dos nossos serviços, ou na criação de novos cursos ou mesmo de novas unidades, as pesquisas que encomendamos foram de grande valia para a validar ou mesmo nos alertar sobre o direcionamento de nossas ações.

No nosso caso, os trabalhos realizados pelo Instituto Olhar demonstraram um nível profissionalismo e de qualidade que resultaram em auxílios extremamente eficazes para nossas decisões. As informações coletadas e suas conclusões das pesquisas que encomendamos ao Instituto Olhar nos auxiliaram na melhor compreensão da demanda (tanto dos alunos quanto dos pais), possibilidades de crescimento e expansão, áreas de estagnação, maior conhecimento da concorrência, níveis de satisfação com nossos serviços, recall da marca, enfim, em uma série de aspectos que influenciaram nossas decisões de maneira muito assertiva.”

Geneviève Poulingue

Reitora da SKEMA

“Com a expertise e o profissionalismo do INSTITUTO OLHAR, foi possível para SKEMA ESCOLA DE NEGÓCIOS, identificar as potencialidades de nosso mercado e tomar decisões acertadas em relação ao nosso desenvolvimento. Ficamos muitos agradecidos pelos serviços prestados.”

Paulo Tarso

FDC - Fundação Dom Cabral

“Nossa experiência com o Instituto Olhar tem sido de excelência, onde o Instituto se comporta com total transparência e qualidade na realização das atividades. Além disso, O Instituto Olhar possui um profundo senso de produtividade e aprofundamento nos trabalhos de pesquisa de campo, com consequente rigor nos relatórios técnicos. Essa experiência é atestada em vários projetos que fazem parte da nossa parceria ao longo dos últimos anos.

O Instituto Olhar tem um diferencial difícil de ser encontrado em empresas do setor que é a alocação de profissionais de alta qualificação para as diversas etapas dos projetos. O resultado é um conjunto de equipe qualificada retirando o máximo de aproveitamento nos projetos de pesquisa.”

Márcio Horta

Superintendente da SIC

"Ao longo dos anos, foram vários projetos desenvolvidos para a SIC, dentre os quais se destacam estudos de demanda, caracterização do perfil do público, estudo de comportamento de consumo e processo decisório, viabilidade de nova unidade educacional, análise de concorrência, estudos de área de influência, consultoria para desenvolvimento de sistema de inteligência de mercado e planejamento de cenário com projeção de demanda futura, avaliação de prestação de serviços internos, dentre outros. O Instituto Olhar se tornou um parceiro estratégico em pesquisas e informações estratégicas. "

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Lista de Clientes do Setor Educacional

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