Com 18 anos de experiência, nos destacamos por desenvolver e elaborar pesquisas que trazem mais informação competitiva empresarial.
Visão estratégica e foco gerencial prático, fazem com que possamos contribuir para a maximização dos resultados dos nossos clientes por meio do entendimento do mercado de forma integrada e holística.
Nossos projetos são conduzidos por uma equipe multidisciplinar, qualificada e especializada. Buscamos por meio de quaisquer técnicas de pesquisa a solução que melhor ajuda nossos clientes.
"Conquiste seus objetivos sabendo o que acontece"
A experiência do cliente é avaliada ao longo da jornada do cliente, fornecendo dados relevantes sobre os pontos de contato, ou mesmo insights para melhor adequação dos produtos ou serviços da organização.
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A netnografia é uma pesquisa de origem antropológica na qual o pesquisador se insere no ambiente analisado, no caso o ambiente digital, para identificar significados e rituais de um determinado grupo ou comunidade.
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O envolvimento está intrinsicamente ligado ao processo de lealdade. Quanto maior o nível de esforço empregado em um processo de compra maiores as chances de o consumidor sair satisfeito e de gerar lealdade a marca.
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Um dos elementos centrais para o brand equity é a análise da relação de influência dos apelos utilitários e emocionais que a comunicação da marca tem sobre a atitude do consumidor e sua percepção da marca e produto.
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Ao mapear estes pontos de contato e avaliar a experiência dos clientes, os gestores têm uma rica ferramenta para se aprofundar nos processos de atendimento e interação com seu público.
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A medida de satisfação é um importante indicador para acompanhar a experiência do cliente (CX - Customer Experience) ao longo de todas as etapas de contato.
Saiba MaisFazemos estudos e pesquisas a partir de dados internos,
inteligência de marketing e pesquisas de mercado.
O trabalho de pesquisa desenvolvido pelo Instituto Olhar foi de grande relevância para as análises de elaboração do Planejamento Estratégico da FPL, uma vez que abrangeu o ambiente interno (estudantes da FPL) e o ambiente externo (demanda da região e concorrência).
O Instituto Olhar demonstrou profissionalismo, espírito colaborativo e competência. Não só entregou um documento com elevado nível de detalhamento e riqueza de conteúdo, como também auxiliou o time da FPL na análise das informações contempladas pela pesquisa.
Independente do setor ou segmento de mercado, as empresas necessitam de auxílios capazes de efetivamente minimizar os riscos em suas operações. Entre esses auxílios está a pesquisa de mercado. No meu caso, atuando como gestor escolar por mais de 25 anos, fosse no sentido de mensurar a opinião de pais e alunos sobre a qualidade dos nossos serviços, ou na criação de novos cursos ou mesmo de novas unidades, as pesquisas que encomendamos foram de grande valia para a validar ou mesmo nos alertar sobre o direcionamento de nossas ações.
No nosso caso, os trabalhos realizados pelo Instituto Olhar demonstraram um nível profissionalismo e de qualidade que resultaram em auxílios extremamente eficazes para nossas decisões. As informações coletadas e suas conclusões das pesquisas que encomendamos ao Instituto Olhar nos auxiliaram na melhor compreensão da demanda (tanto dos alunos quanto dos pais), possibilidades de crescimento e expansão, áreas de estagnação, maior conhecimento da concorrência, níveis de satisfação com nossos serviços, recall da marca, enfim, em uma série de aspectos que influenciaram nossas decisões de maneira muito assertiva.
Com a expertise e o profissionalismo do INSTITUTO OLHAR, foi possível para SKEMA ESCOLA DE NEGÓCIOS, identificar as potencialidades de nosso mercado e tomar decisões acertadas em relação ao nosso desenvolvimento. Ficamos muitos agradecidos pelos serviços prestados.
Nossa experiência com o Instituto Olhar tem sido de excelência, onde o Instituto se comporta com total transparência e qualidade na realização das atividades. Além disso, O Instituto Olhar possui um profundo senso de produtividade e aprofundamento nos trabalhos de pesquisa de campo, com consequente rigor nos relatórios técnicos. Essa experiência é atestada em vários projetos que fazem parte da nossa parceria ao longo dos últimos anos.
O Instituto Olhar tem um diferencial difícil de ser encontrado em empresas do setor que é a alocação de profissionais de alta qualificação para as diversas etapas dos projetos. O resultado é um conjunto de equipe qualificada retirando o máximo de aproveitamento nos projetos de pesquisa.
Ao longo dos anos, foram vários projetos desenvolvidos para a SIC, dentre os quais se destacam estudos de demanda, caracterização do perfil do público, estudo de comportamento de consumo e processo decisório, viabilidade de nova unidade educacional, análise de concorrência, estudos de área de influência, consultoria para desenvolvimento de sistema de inteligência de mercado e planejamento de cenário com projeção de demanda futura, avaliação de prestação de serviços internos, dentre outros. O Instituto Olhar se tornou um parceiro estratégico em pesquisas e informações estratégicas.
Com mais de 50 anos de atuação no mercado, a Fundação Pedro Leopoldo atua desde o ensino médio com formação técnica em administração até o nível de mestrado. Situada na cidade de Pedro Leopoldo, na Região Metropolitana de Belo Horizonte, além da necessidade de conhecer as demais instituições de ensino que atuam em sua região, a FPL precisava de um amplo estudo junto aos seus alunos, potenciais alunos e comunidade empresarial da região para identificar demandas e estabelecer um planejamento institucional de longo prazo.
O Instituto Olhar lançou mão de uma análise 360° o que envolveu o levantamento de dados secundários sobre a população e a economia local, pesquisa de satisfação com alunos e avaliação de imagem junto aos potenciais alunos e comunidade empresarial. Foram empregadas técnicas qualitativas e quantitativas de pesquisa. A análise dos dados envolveu a confecção de relatórios específicos por público, além de uma análise ampliada e conjugada, considerando o conjunto total das informações levantadas.
A pesquisa permitiu identificar os pontos fortes e fracos da instituição, o que orientou o processo de prospecção de novos alunos e projetos de retenção dos discentes. Além disto, foi possível identificar e conhecer mais profundamente o cenário competitivo da região e as demandas do público alvo e da comunidade empresarial, o que permitiu desenvolver ofertas de cursos que estivessem alinhadas com os anseios dos potenciais alunos, ao mesmo tempo que atendiam a demanda por mão de obra qualificada, por parte do empresariado.
“O trabalho de pesquisa desenvolvido pelo Instituto Olhar foi de grande relevância para as análises de elaboração do Planejamento Estratégico da FPL, uma vez que abrangeu o ambiente interno (estudantes da FPL) e o ambiente externo (demanda da região e concorrência).
O Instituto Olhar demonstrou profissionalismo, espírito colaborativo e competência. Não só entregou um documento com elevado nível de detalhamento e riqueza de conteúdo, como também auxiliou o time da FPL na análise das informações contempladas pela pesquisa.”
Fundado em 1969, o Colégio Rui Barbosa é uma escola privada, que atua com o ensino semestral a partir do 6º ano do Ensino Fundamental. Apesar do seu sucesso e tradição com o ensino semestral, a direção da escola estava interessada em abrir uma nova unidade na cidade de Belo Horizonte. Além de verificar a viabilidade para abertura desta nova unidade, o Rui Barbosa estava interessado em avaliar como o público iria avaliar a possibilidade do colégio oferecer o ensino tradicional (anual), em detrimento da oferta de curso semestral.
O Instituto Olhar desenvolveu um projeto de pesquisa que levantou as principais escolas que atuam na região de interesse da nova unidade que seria criada, assim como realizou pesquisa quantitativa com pais e alunos de escolas particulares da região, além de grupos de discussão com os pais de alunos particulares.
A pesquisa permitiu identificar e conhecer as escolas que atuam na região de atuação da nova unidade que seria lançada, assim como permitiu verificar como se dá o processo de decisão em relação à escolha de uma escola. Além disto, foi possível compreender como o Colégio Rui Barbosa era percebido por ambos os públicos, e como o lançamento de uma unidade com ensino anual seria recebido.
“Independente do setor ou segmento de mercado, as empresas necessitam de auxílios capazes de efetivamente minimizar os riscos em suas operações. Entre esses auxílios está a pesquisa de mercado. No meu caso, atuando como gestor escolar por mais de 25 anos, fosse no sentido de mensurar a opinião de pais e alunos sobre a qualidade dos nossos serviços, ou na criação de novos cursos ou mesmo de novas unidades, as pesquisas que encomendamos foram de grande valia para a validar ou mesmo nos alertar sobre o direcionamento de nossas ações.
No nosso caso, os trabalhos realizados pelo Instituto Olhar demonstraram um nível profissionalismo e de qualidade que resultaram em auxílios extremamente eficazes para nossas decisões. As informações coletadas e suas conclusões das pesquisas que encomendamos ao Instituto Olhar nos auxiliaram na melhor compreensão da demanda (tanto dos alunos quanto dos pais), possibilidades de crescimento e expansão, áreas de estagnação, maior conhecimento da concorrência, níveis de satisfação com nossos serviços, recall da marca, enfim, em uma série de aspectos que influenciaram nossas decisões de maneira muito assertiva.”
A SKEMA é uma das maiores e mais importantes instituições de ensino superior de negócios do mundo. Sediada na França onde possui 02 campis e com unidades nos Estados Unidos, China, África do Sul e recentemente no Brasil. Diferente das tradicionais instituições de ensino superior a SKEMA possui um modelo de negócio único e integrado globalmente. Seus alunos ao ingressarem participam de um programa de graduação (modelo global) cumprindo uma jornada de 02 anos em seu país de origem e outros 02 anos em quaisquer um dos seus campis pelo mundo, tendo ainda seu diploma válido em seu país de origem e também reconhecido na União Europeia.
Inicialmente a SKEMA atuando em parceria com a FDC – Fundação Dom Cabral, veio ao Brasil atraindo alunos de diversos países interessados em estudar em sua sede em Belo Horizonte. Somente no primeiro ano foram 700 alunos estrangeiros estudando em nosso território. Após seu estabelecimento, a gestão se interessou na oferta de seu programa educacional para brasileiros. Tal decisão demandou uma série de informações para que houvesse segurança sobre o investimento, dentre as quais um estudo aprofundado com base nos dados do censo da educação superior do MEC/INEP, dados socioeconômicos das principais capitais do sudeste, pesquisa sobre as carências do setor educacional focados em famílias de renda superior, aceitação do modelo de negócios e projeção de demanda.
O estudo realizado permitiu que os gestores da SKEMA conhecessem com profundidade o mercado brasileiro, seu potencial de consumo e principalmente a aceitação do seu modelo de negócios e projeção de demanda. Assim que houve a primeira oferta de matrícula em espaço curto de tempo as metas foram alcançadas e bem alinhadas as projeções da pesquisa realizada.
“Com a expertise e o profissionalismo do INSTITUTO OLHAR, foi possível para SKEMA ESCOLA DE NEGÓCIOS, identificar as potencialidades de nosso mercado e tomar decisões acertadas em relação ao nosso desenvolvimento. Ficamos muitos agradecidos pelos serviços prestados.”
A FDC – Fundação Dom Cabral, sediada em Nova Lima (região metropolitana de Belo Horizonte) e com unidades em São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, é classificada entre as 10 melhores escolas de negócios do mundo, sendo a melhor da América Latina. O Instituto Olhar é parceira da instituição desde 2007, tendo realizado diversos projetos em diferentes níveis de complexidade.
Além de sua atuação no setor de educação a FDC também desenvolve alguns “estudos especiais”, assim como denominam. Estes projetos são destinados a empresas ou grupos empresariais que queiram conhecer mais profundamente os seus desafios de gestão, mercados e problemas específicos, que mereçam um olhar diferenciado de uma equipe altamente qualificada e, é uma honra para o Instituto Olhar, poder integrar os projetos e equipes multidisciplinares na resolução de problemas complexos. O Instituto Olhar também apoia em pesquisas de serviços ofertados e pesquisas de extensão.
A Revista Dom é uma publicação voltada para a gestão empresarial e traz conteúdos com uma perspectiva ajustada ao cenário brasileiro. Após o seu lançamento, a FDC sentiu necessidade de melhor posicionar a revista e direcionar os seus conteúdos. Encontrar elementos que ajustassem e diferenciassem a revista em um mercado com significativa variedade de revistas e conteúdos. Para responder a esta necessidade o Instituto Olhar realizou uma pesquisa junto a executivos de grandes empresas brasileiras e multinacionais, para melhor entendimento de suas preferencias, hábitos de leitura e referências de conteúdos.
A pesquisa permitiu que a FDC reposicionasse a sua revista, ajustando a linha editorial e conteúdos, se diferenciando das demais revistas de mercado e se aproximando mais das preferencias, temas e outros elementos que proporcionassem maior interesse do público a que se destina, se consolidando como uma das importantes revistas para o segmento empresarial.
“Nossa experiência com o Instituto Olhar tem sido de excelência, onde o Instituto se comporta com total transparência e qualidade na realização das atividades. Além disso, O Instituto Olhar possui um profundo senso de produtividade e aprofundamento nos trabalhos de pesquisa de campo, com consequente rigor nos relatórios técnicos. Essa experiência é atestada em vários projetos que fazem parte da nossa parceria ao longo dos últimos anos.
O Instituto Olhar tem um diferencial difícil de ser encontrado em empresas do setor que é a alocação de profissionais de alta qualificação para as diversas etapas dos projetos. O resultado é um conjunto de equipe qualificada retirando o máximo de aproveitamento nos projetos de pesquisa.”
A SIC Sociedade Inteligência e Coração, com mais de 80 anos de existência, é uma entidade sem fins lucrativos, detentora dos tradicionais Colégios Santo Agostinho em Belo Horizonte e Contagem, além de outras unidades assistenciais como EPSA, Colégio Carlos Vicuña e outras ações. Caracterizada como uma das maiores e melhores escolas de ensino básico de Minas Gerais e do Brasil, figura entre os Top10 colégios de acordo com os resultados de avaliação do MEC/INEP. A SIC, a alguns anos, vem conciliando a atuação dos Freis Agostinianos com uma gestão profissional. Tal transição tem elevado a qualidade de gestão, organização, governança e principalmente a atuação de forma estratégica no mercado.
Ao longo dos anos, foram vários projetos desenvolvidos para a SIC, dentre os quais se destacam estudos de demanda, caracterização do perfil do público, estudo de comportamento de consumo e processo decisório, viabilidade de nova unidade educacional, análise de concorrência, estudos de área de influência, consultoria para desenvolvimento de sistema de inteligência de mercado e planejamento de cenário com projeção de demanda futura, avaliação de prestação de serviços internos, dentre outros. O Instituto Olhar se tornou um parceiro estratégico em pesquisas e informações estratégicas.
Acompanhando os movimentos de mercado e concorrência, a SIC sentiu necessidade de buscar informações qualificadas para viabilidade de expansão de sua atuação com abertura de novas unidades. Para tanto, o Instituto Olhar customizou uma metodologia baseada em informações de mercado (dados socioeconômicos, dados econômicos e dados do MEC/INEP), conciliados com pesquisas primárias (quantitativa e qualitativa) junto ao público alvo das regiões de estudo.
O conjunto de informações permitiu a instituição conhecer com clareza o potencial mercado de interesse, suas características, exigências de consumo, bem como demanda projetada para a proposta apresentada. De posse das informações foi possível tomar decisão segura sobre abertura de uma nova unidade e em qual momento este projeto se tornaria viável.
Em uma de suas unidades, foi desenvolvido um estudo de mercado para compreensão do poder de compra, projeção de tamanho ou potencial de mercado, análise da concorrência, área de influência e identificação do perfil familiar. O Instituto Olhar por meio de uma pesquisa 360º envolvendo dados secundários sobre o mercado de educação, econômicos e socioeconômicos da área alvo, além de pesquisas quantitativas (pais de alunos Santo Agostinho e pais de alunos concorrentes) e cliente oculto nos concorrentes, buscou informações que permitissem identificar com clareza os pontos fortes e fracos da instituição e escolas concorrentes, identificação de oportunidades e ameaças no mercado e ajustes necessários para atuação no mercado e melhoria no desempenho.
De posse dos resultados, a gestão pode compreender com clareza o perfil do público de sua região de atuação, ações praticadas pelos seus concorrentes, realizar ajustes em sua estratégia de marketing para captação de alunos e definição de melhor preço, baseado em dados projetado de consumo e realidade de poder de compra do público alvo.
Poder prever os resultados futuros de matrícula para os próximos 5 ou 10 anos. Esta é uma pergunta que incomoda a muitos gestores do setor educacional, principalmente em um mercado, como o brasileiro, com grandes oscilações econômicas e alterações nos quadros de concorrência. Para tanto, o Instituto Olhar desenvolveu uma matriz econômica e estatística considerando dados econômicos, socioeconômicos e de registros internos históricos, para previsão dos resultados futuros de matrículas do Colégio Santo Agostinho.
A Matriz permitiu que os gestores tivessem uma importante ferramenta de gestão para previsão das matrículas para os próximos 5 e 10 anos, facilitando a definição de diferentes estratégias, metas e principalmente norteando o futuro da organização em um planejamento de mais longo prazo.
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